运送及退货政策

快递费用以及购买商品何时会发货?

我们目前所有香港本地送货上门的统一运费为HKD $35；如买满HKD $300，将会免去运费。所有运费均由购物车结赈时计算在内。

配送范围目前限于香港地区。

运送服务提供商：香港本地订单将主要由顺丰快递 (SF Express) 发货。

寄货安排：所有交货将在付款确认后的2个日历日内安排。

交货时间：我们预计在正常情况下，本地运送服务需要大约 2-4 个工作日(取决于运送服务提供商)。

由于受疫情影响，订单处理时间会较长，因此配送时间亦会有所延迟。

下单成功后，系统将根据你所填写的送货地址及付款时间，通知你预计送达日期。

此外，本店不提供以下服务，敬请知晓：不提供指定配送日期、时间的配送。

订单确认后，不接受送货地址变更。

不接受收货地址为其他海外国家和地区。

特别提醒

• 预售商品及遇特殊情况部分商品可能不适用于以上配送时限，具体以相关商品和服务页面及客户服务通知为准。
• 若遇大型活动，由于商品订单发货量大，可能会影响配送时间，请你谅解，在已发货的情况下长时间未收到货，请耐心等待或与物流公司联系。我们将尽力在上述预计配送时限内进行商品配送。如果我们未能在预计配送时限内完成配送的，你可以取消订单并获得已支付款项的全额退款。除此以外，我们将不会向你作出任何补偿。
• 如遇到特殊情况（如仓库盘点，节日）、天气、人力等因素导致延迟发货或延长送货时间，客户服务将会提前以公告形式告知。
• 若你填写的配送地址或信息错误，会直接导致无法配送或延误配送时间。
• 如你订购的一种或多种商品缺货或存在其他无法配送的情况，客户服务员会及时联系你，并进行后续取消订单和退款流程。

产品退/换货

• 没有质量问题的退/换货对于在本网站购买的产品，您可以在产品单据之日起十四（14）天内（根据物流单据上之日期）申请退/换货。 除产品质量问题以外，所有产品只允许换货一次，并只能换同款同颜色的产品。请注意，我们只接受退/换回的产品符合“退/换货条件”且不属于下述“不适用退/换货条件”的退/换货。此退/换货规则适用于减价产品和促销产品。
• 存在质量问题的退/换货对于在本网站购买存在质量问题的产品，您可以在购买之日起一个月内申请退/换货。我们的政策是为了满足下述“退/换货条件”，而质量问题将由我们的售后服务中心验证。请注意：请注意：

a.脱线，散口边（在服装上常见），由不同的显示器所造成的色差（不同的显示器， 色差的现象是难以避免的），产品的厚度，运行线程，手感等细节，均无法识别作为质量问题。

b.由于风格、颜色和主观偏好等原因而退/换货并不是具有质量问题的产品的退/换货。

c.因不当使用或清洗造成的损坏，或因您自己的修改或其他人为因素而造成的损坏并不属于质量问题。

d如果产品在购买时明确标明有缺陷（即乙等货品或有明显外观缺陷的产品），此类缺陷视将不被视为质量问题， 及不接受退/换货。

e.在选择尺寸时，请参考尺寸表并选择适合您的尺寸。客户服务团队只能提供建议，并不能作为您最终购买决策的依据。如果您由于尺寸问题而退/换货，这并不是产品质量问题的退/换货。

f.产品的尺寸规格应以实际产品为准。

• 退/换货条件

a.产品在退/换货期内退回/更换;

b.产品处于原始状态（例如，产品保持完整，未使用，未洗涤或未修改，产品 上没有污渍或化妆品），和产品的转售条件并未受影响;

c.产品外包装完好（包括塑料袋或包装盒，请不要在我们的鞋盒上直接粘贴任何胶带或标签，请将鞋盒放进另一个盒子或包装袋内），产品配件，说明书，吊牌， 标签等都应该保留;

d.如果产品/包裹内含额外礼品（购物赠品），请一并退回礼品。 礼品需要被保持在收到时的状态。 如果礼品无法被退回，我们有权要求您根据我们所标明礼品的价格支付礼品价格。

• 不适用退/换货条件：

a.不是透过网站销售的产品，即HKESHOP香港官方网上商店;

b.于某些特别明确指明不能退/换货的折扣或推广活动所购买的货品;

c.没有质量问题的定制产品;

d.没有质量问题的内衣，袜子，泳装及精选限量版产品;

e.在产品经使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄脏或损坏，标识被切割，以及其他不在转售条件下商品;

f.遗失了购买时发出的电子发票或订单号码

g.逾越退/换货期的订单;

h.购买时明确标明有缺陷的产品，然后因产品缺陷为由而退/换货; 以及其他根据此政策及适用法律，消费者无权退/换货的情况。

请注意，您只能对在本网站上购买的产品进行网上退/换货。 您无法在HKESHOP门市商店退/换回您在网站上购买的产品，反之亦然。

• 退/换货流程请参阅帮助中心或联系我们的客户服务部门了解具体的退/换货程序，这些构成本条款的一部分。当退回/更换产品时，请在交货单中注明退/换货原因，以便及时处理。 如果发货单丢失，请准备一张白纸，并填写您的姓名，订单号码，产品编号，数量和原因。 您还需要指明与退/换货产品相关的产品编号、颜色、尺寸和其他信息。换货的新产品将寄送到您原订单的收货地址，如需更改收货地址，请在提交换货申请时请与客户服务部门提出。 如果您申请换货，在换货完成前不可申请退货；如果您订单中的部分产品已申请换货，在换货未完成前，订单内其余产品无法再申请换货。
• 退/换货和邮寄说明请注意，我们只接受经顺丰速运的退/换货。 经普通邮件、挂号邮件和快递的退/换货均不会被接受。 如果没有质量问题的退/换货，邮费将由您承担。我们建议您确保您的包裹安全返回给我们，并要求您向快递公司申报产品的总价值，以便如果在运输途中丢失或损坏时您能受到完全的保护。 如果您选择不确保或申报所退回/更换的产品的总价值，您将对运输过程中产品的任何损失或损坏负责。 我们对退/换货时对产品损坏或丢失的任何风险概不负责。
• 退款时间对于退回的产品，一旦我们确认符合退货条件和要求，我们将在收到退回产品后的7-10个工作日内退还实际购买金额，但是：

a.如果您退回的产品是与其他产品一起购买以享受我们的促销或优惠，我们有权扣除部分退款金额;

b.如果您退回的产品是与其他商品一起购买以享受免运费优惠，我们有权从您的退款金额中扣除运费。

收到退款的时间取决于不同的退款方式。 实际退款款项到达您账户所需的时间取决于不同的银行或支付平台的运营。 最多可能需要10-15个工作日。如果退货不符合退货条件或要求，我们将与您联系并将产品退还给您，其费用将由您承担。