運送及退貨政策

快遞費用以及購買商品何時會發貨?

我們目前所有香港本地送貨上門的統一運費為HKD $35；如買滿HKD $300，將會免去運費。所有運費均由購物車結賑時計算在內。

配送範圍目前限於香港地區。

運送服務提供商：香港本地訂單將主要由順豐快遞 (SF Express) 發貨。

寄貨安排：所有交貨將在付款確認後的2個日曆日內安排。

交貨時間：我們預計在正常情況下，本地運送服務需要大約 2-4 個工作日(取決於運送服務提供商)。

由於受疫情影響，訂單處理時間會較長，因此配送時間亦會有所延遲。

下單成功後，系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間，通知你預計送達日期。

此外，本店不提供以下服務，敬請知曉：不提供指定配送日期、時間的配送。

訂單確認後，不接受送貨地址變更。

不接受收貨地址為其他海外國家和地區。

特別提醒

預售商品及遇特殊情況部分商品可能不適用於以上配送時限，具體以相關商品和服務頁面及客戶服務通知為準。
若遇大型活動，由於商品訂單發貨量大，可能會影響配送時間，請你諒解，在已發貨的情況下長時間未收到貨，請耐心等待或與物流公司聯繫。我們將盡力在上述預計配送時限內進行商品配送。如果我們未能在預計配送時限內完成配送的，你可以取消訂單並獲得已支付款項的全額退款。除此以外，我們將不會向你作出任何補償。
如遇到特殊情況（如倉庫盤點，節日）、天氣、人力等因素導致延遲發貨或延長送貨時間，客戶服務將會提前以公告形式告知。
若你填寫的配送地址或信息錯誤，會直接導致無法配送或延誤配送時間。
如你訂購的一種或多種商品缺貨或存在其他無法配送的情況，客戶服務員會及時聯繫你，並進行後續取消訂單和退款流程。

產品退/換貨

沒有質量問題的退/換貨對於在本網站購買的產品，您可以在產品單據之日起十四（14）天內（根據物流單據上之日期）申請退/換貨。除產品質量問題以外，所有產品只允許換貨一次，並只能換同款同顏色的產品。請注意，我們只接受退/換回的產品符合“退/換貨條件”且不屬於下述“不適用退/換貨條件”的退/換貨。此退/換貨規則適用於減價產品和促銷產品。
存在質量問題的退/換貨對於在本網站購買存在質量問題的產品，您可以在購買之日起一個月內申請退/換貨。我們的政策是為了滿足下述“退/換貨條件”，而質量問題將由我們的售後服務中心驗證。請注意：請注意：

a.脫線，散口邊（在服裝上常見），由不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器， 色差的現像是難以避免的），產品的厚度，運行線程，手感等細節，均無法識別作為質量問題。

b.由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨並不是具有質量問題的產品的退/換貨。

c.因不當使用或清洗造成的損壞，或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞並不屬於質量問題。

d如果產品在購買時明確標明有缺陷（即乙等貨品或有明顯外觀缺陷的產品），此類缺陷視將不被視為質量問題， 及不接受退/換貨。

e.在選擇尺寸時，請參考尺寸表並選擇適合您的尺寸。客戶服務團隊只能提供建議，並不能作為您最終購買決策的依據。如果您由於尺寸問題而退/換貨，這並不是產品質量問題的退/換貨。

f.產品的尺寸規格應以實際產品為準。

退/換貨條件

a.產品在退/換貨期內退回/更換;

b.產品處於原始狀態（例如，產品保持完整，未使用，未洗滌或未修改，產品 上沒有污漬或化妝品），和產品的轉售條件並未受影響;

c.產品外包裝完好（包括塑料袋或包裝盒，請不要在我們的鞋盒上直接粘貼任何膠帶或標籤，請將鞋盒放進另一個盒子或包裝袋內），產品配件，說明書，吊牌， 標籤等都應該保留;

d.如果產品/包裹內含額外禮品（購物贈品），請一併退回禮品。禮品需要被保持在收到時的狀態。如果禮品無法被退回，我們有權要求您根據我們所標明禮品的價格支付禮品價格。

不適用退/換貨條件：

a.不是透過網站銷售的產品，即HKESHOP香港官方網上商店;

b.於某些特別明確指明不能退/換貨的折扣或推廣活動所購買的貨品;

c.沒有質量問題的定制產品;

d.沒有質量問題的內衣，襪子，泳裝及精選限量版產品;

e.在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標識被切割，以及其他不在轉售條件下商品;

f.遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼

g.逾越退/換貨期的訂單;

h.購買時明確標明有缺陷的產品，然後因產品缺陷為由而退/換貨; 以及其他根據此政策及適用法律，消費者無權退/換貨的情況。

請注意，您只能對在本網站上購買的產品進行網上退/換貨。您無法在HKESHOP門市商店退/換回您在網站上購買的產品，反之亦然。

退/換貨流程請參閱幫助中心或聯繫我們的客戶服務部門了解具體的退/換貨程序，這些構成本條款的一部分。當退回/更換產品時，請在交貨單中註明退/換貨原因，以便及時處理。如果發貨單丟失，請準備一張白紙，並填寫您的姓名，訂單號碼，產品編號，數量和原因。您還需要指明與退/換貨產品相關的產品編號、顏色、尺寸和其他信息。換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時請與客戶服務部門提出。如果您申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。
退/換貨和郵寄說明請注意，我們只接受經順豐速運的退/換貨。經普通郵件、掛號郵件和快遞的退/換貨均不會被接受。如果沒有質量問題的退/換貨，郵費將由您承擔。我們建議您確保您的包裹安全返回給我們，並要求您向快遞公司申報產品的總價值，以便如果在運輸途中丟失或損壞時您能受到完全的保護。如果您選擇不確保或申報所退回/更換的產品的總價值，您將對運輸過程中產品的任何損失或損壞負責。我們對退/換貨時對產品損壞或丟失的任何風險概不負責。
退款時間對於退回的產品，一旦我們確認符合退貨條件和要求，我們將在收到退回產品後的7-10個工作日內退還實際購買金額，但是：

a.如果您退回的產品是與其他產品一起購買以享受我們的促銷或優惠，我們有權扣除部分退款金額;

b.如果您退回的產品是與其他商品一起購買以享受免運費優惠，我們有權從您的退款金額中扣除運費。

收到退款的時間取決於不同的退款方式。實際退款款項到達您賬戶所需的時間取決於不同的銀行或支付平台的運營。最多可能需要10-15個工作日。如果退貨不符合退貨條件或要求，我們將與您聯繫並將產品退還給您，其費用將由您承擔。